У Шифта 4 канала новых лидов (заявок): сайт, звонки, WhatsApp и онлайн-запись. Лиды отображаются в Fillin в виде больших блоков над списком заказов (на скриншоте — Екатерина).
На
сайте есть веб-формы, позволяющие «записаться на ремонт». Например, на
ремонт АКПП. Так как предсказать срок оказания такой услуги невозможно, данная веб-форма лишь добавляет лид в Fillin, который в дальнейшем должен быть обработан вручную администратором.
На некоторые услуги с понятным сроком выполнения, например,
заправку кондиционера, действительно можно записаться онлайн. В этом случае клиенту предлагается заполнить
специальную веб-форму Fillin, в которой в реальном времени отображаются доступные временные слоты. Такие заявки автоматически попадают в Fillin как лиды + добавляются в расписание услуги «Кондиционер».
Звонки автоматически попадают в Fillin благодаря встроенной интеграции с телефонией
Манго Офис. Fillin контролирует пропущенные звонки (они отмечаются специальным значком), позволяет инициировать исходящий звонок клиенту от имени компании (с прямого номера, указанного на сайте), а также прослушать записи разговоров.
Если клиент обратился по WhatsApp — администратору не составляет труда внести его вручную в Fillin — для первичного добавления лида требуется указать лишь номер телефона. Почему нет автоматической интеграции? Во-первых, это стоит от 2000 руб. в месяц. Во-вторых, множество «левых» запросов может замусорить CRM. Для многих небольших бизнесов автоматизация сбора лидов с WhatsApp или, например, Авито — «модная», но совершенно лишняя затея.